Články

Představte si, že byste nikoho nezajímali! Všude by vás odmítali, každý by si hrál "na vlastním písečku", a ještě navíc byste se nemohli k ničemu vyjádřit. Zní to směšně, že? Bohužel ne všichni si již uvědomili sílu komunity návštěvníků, která nabízí více, než dává. V komunitě jde totiž především o pocit být začleněn, sdílet stejné hodnoty, názory a vášně s ostatními. Obecně však nejde jen o možnost vyjádřit se, ale také předat určitou zkušenost. A právě tahle sdílená zkušenost představuje fenomén, se kterým už teď počítejte při vytváření budoucí strategie vaší značky.

1. Důvěra 

Postavte svou značku na důvěře! Věřte svým zákazníkům a oni budou důvěřovat vám. Vezměte si příklad z eBay a jejich 200 milionů uživatelů, kteří plně věří v to, že za své peníze získají zboží od někoho z druhého konce světa. Důvěra je však také mnohdy ovlivněna pocitovými, zejména estetickými složkami našeho vnímání. Proto rozhodně nepodceňujte takové skutečnosti, jako jsou design webu, přehledné uspořádání relevantních informací, navigace a v neposlední řadě i vhodné textové obsahy.

 

Důvěra na eBay 

2. Naslouchání 

Naslouchejte svým zákazníkům! Víte vlastně, co si o vaší značce myslí? Dejte jim možnost vyjádřit se. Obecně se pak snažte získat maximální zpětnou vazbu, která poslouží nejen vám, ale také ostatním uživatelům. Vybízejte k oboustranné komunikaci a zajistěte, aby se relevantní informace sdílely i s ostatními uživateli. Možná vás příspěvky ostatních uživatelů přímo nepřesvědčí o tom, abyste si daný výrobek zakoupili, ale určitě vás určitým způsobem ovlivní při dalším rozhodování.

Recenze na Invia 

3. Společný zájem 

Sdílejte společný zájem! Myšlenka komunity je úzce spojena s principem společného zájmu. Obecně chceme všichni sdílet naše zkušenosti, názory a postoje a to je i důvod, proč vyhledáváme místa, která nám tuto možnost nabízejí. Najděte tedy vhodné nástroje, které umožní vašim uživatelům sdílet svou zkušenost. Nejde jen o využívání klasických forem, jako jsou příspěvky k článkům, diskuse na dané téma, ale především o zapojení uživatelů do vytváření samotného obsahu, tzv. User Generated Content. Čím více totiž uživatele zapojíte do generování samotného obsahu, tím více poroste loajalita vytvářené komunity. 

Sdílení na Virb 

4. Zábava 

Interaktivní zábava vítězí! V dnešní době jsme zaplaveni výrazným množstvím reklamních sdělení. Snažte se tedy najít netradiční způsob, jak získat opakovanou pozornost uživatele. Vytvořte interaktivní sdělení zábavou formou spojené s okamžitým prožitkem. Zapojte zákazníky do různých soutěží, které jsou v principu virálního charakteru. Budujte komunity uživatelů přes soutěžní koncepty a dávejte důraz na zajištění výrazné zpětné vazby. Nikdy však nezapomínejte na to, že jde především o hlubší spojení uživatele s danou značkou založené na dlouhodobé důvěře.

Zábava na Bavse 

 

Už to, že píšu tento článek, na který očekávám vaši reakci, je pro mě jen potvrzení toho, že komunity smysl mají a posouvají naše názory do roviny skutečných sdílených zkušeností. Budu se tedy těšit na vaše příspěvky, které jistě obohatí nejen mě samotného. Nebojte, nenechám si je pro sebe :) A pokud jste i vy měli možnost podobného veřejného "vystoupení", budu rád, pokud i mě pozvete „na kus řeči“. Rád přihodím svůj názor do vašeho komunitního počinu!