Články

Při našich úvahách se zaměříme na vnitřní vyhledávání v rámci konkrétní webové prezentace. Odhlédneme tedy od obecných webových vyhledávačů jako jsou Google  , Jyxo  , Seznam.cz  a další.

Nejprve si položme základní otázku: má vůbec smysl vyhledávání do stránek začlenit? Zjednodušeně lze říci, že vyhledávání má význam obvykle na těch stránkách, které disponují dostatečným obsahem.

Hranice, kdy je objem obsahu dostatečný pro zařazení vyhledávače, není jasně definovaná, ale přesto ji lze z určitých ukazatelů odvodit. Pokud přijde od návštěvníků stránek negativní reakce týkající se problémů s nalezením potřebných informací, jde o jasné znamení. U dynamických stránek zavedení interního vyhledávače ve většině případů doporučuji.

Pojďme si tedy shrnout základní zásady kvalitního interního vyhledávače:

Zeptejte se uživatelů

Předtím, než nějaký vyhledávač budete zprovozňovat, zjistěte požadavky uživatelů. Například zda očekávají ve výsledcích souhrn nalezených stránek, zda chtějí krátký popis ke každé stránce nebo jen stručný seznam, apod. U elektronického obchodu asi nebude třeba vypisovat úryvek textu, kdežto u webu věnovanému tvůrčímu psaní tomu bude naopak.

Relevance výsledků

Každý vyhledávač má svůj systém hodnocení relevance výsledků. Je třeba nastavit Váš systém tak, aby co nejlépe vyhovoval potřebám stránek. Občas může být vhodné nabídnout uživateli volbu druhu hodnocení relevance.

Kontrolujte logy

Zaznamenávejte hledané výrazy a procházejte je. Zjistíte, že uživatelé často dělají stejné chyby. Pomozte jim je eliminovat. Mnoho uživatelů například odešle formulář dříve, než ho vyplní. U nejčastějších překlepů nabízejte opravu. Řadu těchto chyb lze ošetřit JavaScriptem nebo kontrolním skriptem na straně serveru.

V jednoduchosti je síla

Ačkoli se to nezdá, téměř u každého vyhledávače lze dosáhnout zvýšení efektivity zjednodušením vzhledu. Zkuste těchto pár tipů a uvidíte, jak se změní úspěšnost návštěvníků při vyhledávání:

• zobrazujte hlavičku s celkovým počtem výsledků a možností přejít na další stránku,
• ve výsledcích vždy zobrazujte textové vstupní pole se zadaným výrazem a vedle tlačítko "Hledat znovu",
• stránkujte výsledky vyhledávání; ovládání stránkování mějte nad výsledky i pod výsledky.

Podrobné vyhledávání a nápověda dohromady

Stránka s podrobným vyhledáváním a nápovědou k vyhledávání by měly být na stejné stránce. U každé položky potom zobrazujte na okraji popis jejího fungování a ovládání. Uživatel tak nebude muset přepínat mezi dvěma stránkami.

Vypisujte fixní výsledky

Analýza databáze hledaných výrazů vám dává do rukou ještě další nástroje. Vezměte si například 10 nejhledanějších výrazů. Najděte 3-5 stránek vyhovujících svým zaměřením těmto výrazům. Výsledky uložte do vyhledávacího programu a upravte jej tak, aby využíval tyto údaje. Pro zmíněné výrazy potom vypisujte vždy tyto fixní výsledky. Pokud máte čas, udělejte to pro 20 nejhledanějších výrazů. Když budete zpracovávat nejhledanější padesátku, pravděpodobně to pokryje většinu dotazů. Poté jednou měsíčně zkontrolujte reporty a znovu podle nich upravte fixní výsledky.

Nabídněte pomoc při nulovém výsledku

Často se stává, že vyhledávač nenajde žádný výsledek. Tuto situaci byste neměli podcenit. Zobrazte uživateli nápovědu, která mu pomůže najít hledanou informaci. Pokuste se uvádět alespoň následující pomocná vodítka:

• možné alternativy k hledaným slovům: začněte třeba větou "Myslel jste [alternativa]?",
• seznam tipů, jak hledat: "Zkuste obecnější výraz" nebo "Zkuste použít synonyma",
• určitě zobrazte odkaz na mapu stránek, nápovědu, stránku s kontaktem, návrat na předchozí stránku či na homepage.

Při tom všem si nezapomínejte ukládat hledané výrazy. Pomůže vám to analyzovat, co uživatelé hledají a následně vytvořit např. tabulku příbuzných témat.

Skloňování

U velkých webů, kde je obrovské množství textů, je třeba hledané výrazy skloňovat. Dosáhne se tím větší relevance výsledků a uživatelé vnímají tuto funkci velmi pozitivně. Nezapomeňte na možnost tuto funkci vypnout.

Vlastní synonyma

Používejte tabulku vlastních synonym. Firemní stránky jsou většinou oborově velmi úzce zaměřené. Je třeba připravit vyhledávač i pro uživatele neznalého. Pro obecné výrazy zadejte synonyma konkrétních věcí představujících tutéž věc, případně v českém a anglickém přepisu (scanovat vs. skenovat). Synonyma je třeba volit obezřetně. Pokud budou zvolena nevhodně, relevance výsledků může výrazně klesnout.

Další možnosti

Webové vyhledávače nabízejí pro firmy zajímavou funkci, kterou je hledání v rámci domény. Pokud z nějakého důvodu nechcete vyvíjet vlastní vyhledávač, využití této funkce je výhodné. Nestojí prakticky nic a výsledek zpravidla postačuje. Například Jyxo  nabízí řadu užitečných funkcí, mezi nimiž nechybí např. skloňování. Nečekejte však, že se vám pomocí externí služby podaří implementovat větší část z výše zmíněných zásad. Rozsáhlejší web by rozhodně měl mít svůj vlastní vyhledávač a pokud jej dosud nemá, vyplatí se jeho provozovateli na něj co nejdříve vyčlenit prostředky.