Články

Najdeme vás na Facebooku?

Na nejoblíbenější sociální síti světa má svůj účet více než 350 milionů lidí. „Kdo není na Facebooku  , jako by nebyl." V poslední době prudce stoupá také počet společností, které si založí firemní profil s cílem oslovit nové zákazníky. Všechny firmy se shodují na jednom – sociální sítě jsou super a rozhodně je chtějí využívat. S aktivitou to ale příliš nepřehání. Podle posledních průzkumů je totiž sociální marketing mnoha společností až překvapivě pionýrský a chaotický. Lidé, kteří mají na Facebooku svůj profil, jsou zvyklí spoustu věcí zveřejňovat. Přidávají se k různým skupinám a nechávají se od nich (někdy až příliš) ovlivňovat. Co z toho vyplývá? Hlavním cílem firemních "groups" či "pages" není získat desetitisíce fanoušků. Musíte je také zabavit a zapojit do aktivit okolo vaší společnosti.

Příprava je polovinou úspěchu

Hned ze začátku si určete co, kdo, kdy, kde a jak budete komunikovat. Chcete, aby za společnost vystupoval pouze jeden člověk, nebo víc lidí? Pokud se rozhodnete pro skupinu, doporučuji vám vytvořit jakousi "příručku", kterou jí dáte k dispozici. Její obsah by měl odpovídat mimo jiné na otázky:

• Jak se budete profilovat? Chcete zapadnout mezi cílovou skupinu, nebo naopak radit a vzdělávat?

Obecně lidé nemají příliš rádi, když je poučujete. Samozřejmě, že záleží na produktu či službě, které chcete podpořit. Co se ale určitě vyplatí, je slušnost a sympatický (milý) tón.

• Kdy budete publikovat příspěvky? Každý den, nebo jen před víkendem? Ráno, v poledne či večer?

Z průzkumů vyplývá, že lidé tráví na Facebooku nejvíc času ráno (když přijdou do práce) a také odpoledne (když už se vidí někde jinde). Frekvence příspěvků by zcela určitě neměla připomínat "spamování". Platí jednoduché pravidlo – pokud nemáte co říct, nic neříkejte.

• Kam chcete své fanoušky směrovat? Na webové stránky? Do obchodu? K dialogu?

Jestliže potřebujete od uživatelů získat odpověď, položte jim zajímavou otázku. Pokud chcete, aby vykonali nějakou akci, zkuste je motivovat a vzbudit v nich zvědavost.

• Budete seriózní, nebo zvolíte odlehčenou formu a klidně zveřejníte nějaký ten vtípek?

I v tomto bodě se vše odvíjí od produktu. Nemusíte být vtipní za každou cenu, ale nesnažte se být ani přehnaně vážní. Sociální sítě jsou o lidech a ti se rádi smějí. Proč byste jim nemohli zlepšit náladu právě vy?

• Kdo a jak bude odpovídat na komentáře?

Reagujte na komentáře fanoušků, ať už vás chválí, nebo kritizují. Lidé tak uvidí, že o jejich názor stojíte, a získají motivaci k dalším aktivitám. Ze situací, které se vás více či méně týkají, si můžete klidně i trochu utahovat. Další otázky vás jistě napadnou, když se zamyslíte, co přesně vaše firma dělá a v jakém oboru působí. Nevíte, jak na některou z výše uvedených otázek odpovědět? Zkuste si představit, co by potěšilo zástupce vaší cílové skupiny (viz článek Jak si vyrobit svého návštěvníka).

Inspirujte se

Vybrala jsem pro vás několik úspěšných firemních profilů z domácí scény i ze světa. Pokud hledáte bohatší inspiraci, prohlédněte si třeba stránky 50 společností  , kterým patří nejpopulárnější profily na Facebooku.

Coca–Cola 4 158 714 fanoušků


Gap 508 530 fanoušků

Nakonec jsem nemohla neuvést Facebook stránku SYMBIA.

Shrnutí na závěr?

Buďte spontánní a originální. S poutavým obsahem začněte co nejdříve. Nepřestávejte komunikovat a buďte sví. Když plánujete zveřejnit nový příspěvek, nejprve si představte, že jste ho právě objevili na své "zdi". Zaujal by vás? Pobavil? Donutil odpovědět? Pokud ano, palec nahoru a příjemné socializování.