Články

Spam, aneb jak zaručeně přijít o čtenáře

Nejlepším způsobem, jak odradit současné i budoucí čtenáře je rozesílání (obvykle hromadné) nevyžádané pošty – tzv. spam. Ve stručnosti jde o situaci, když někdo zasílá reklamní e-maily nebo zpravodaje uživatelům, kteří o to neprojevili zájem.

Jde vlastně o internetovou obdobu reklamních letáků vhazovaných do poštovních schránek. Ani se nemusím ptát, jestli všechny čtete. Myslím, že ne.Jistě by Vám bylo sympatičtější, kdyby do schránky pošťák házel pouze letáčky, které Vám k něčemu budou. Například návod, jak dobře vybrat novou ledničku. Úplně ideální by potom bylo, pokud by se ještě zeptal, zda Vám to nebude vadit. Bohužel, většinou dostanete spíše strohý přehled modelů ledniček s jejich "úžasně nízkými cenami" a nikdo se Vás na nic neptá.

S newsletterem je to v podstatě stejné. Nikdy byste jej neměli rozesílat lidem, kteří o informace od Vaší společnosti neprojevili zájem. Stejně tak by newsletter neměl obsahovat převahu reklamních informací. Mohou tam být, ale maskované, v decentní podobě, jak jsem již zmínil na začátku seriálu. Oblíbenější bude vždy newsletter orientovaný na potřeby odběratele, tj. takový, který mu bude přinášet užitečné informace.

Znáte své odběratele?

Zkuste si položit otázku, zda víte, jací jsou lidé, kteří by měli Váš newsletter číst? Víte přesně, co je zajímá? Pokud ne, s newsletterem nespěchejte! Vaším úkolem v tuto chvíli je především zjistit, jaké jsou profily Vašich zákazníků.

Existují 2 základní způsoby, jak zjistit co nejvíce o Vašich zákaznících:

1. Zeptejte se současných klientů, čeho si na Vaší společnosti a jejích službách nejvíce váží. Proč zvolili právě Vás a ne konkurenci. To lze provést například pomocí anket na domovské stránce. Jistější řešení s lepší vypovídací hodnotou je ovšem osobní kontaktování a dotázání se konkrétních zákazníků, kteří mají zkušenost s Vaší firmou.
2. Oslovte firmu specializovanou na zjišťování informací o spokojenosti odběratelů.

Je jen na Vás, jaký způsob zvolíte. My obvykle doporučujeme ten první – lze ho snadno a kdykoliv realizovat, je rychlejší a zpravidla bývá levnější.

5 cest k novým zákazníkům

Nyní víte, jak funguje e-mailový marketing pomocí newsletteru, co je to spam a jak se mu vyhnout. Znáte také profil svých potenciálních čtenářů a je tedy čas si ukázat několik způsobů, kterými je lze získat. My jsme pro vás vybrali pět způsobů, se kterými má SYMBIO dobré zkušenosti:

1. Umožněte registraci k odebírání newsletteru na na viditelném místě Vaší prezentace. Optimální je, když je možnost objednat newsletter na každé stránce. Na formuláři k objednání by neměl chybět ukázkový newsletter, případně popis jeho náplně, aby zákazník věděl, co si objednává.
2. Nabídněte odběr newsletteru pod každým formulářem – například v žádosti o pracovní místo, žádosti o nabídku, v kontaktním formuláři, atp.
3. Uvádějte informaci o existenci newsletteru v podpisech e-mailů.
4. Když dostanete e-mail, co čtete jako první? Určitě odesílatele a předmět, a proto je vhodné do předmětu (ale i do horní části těla zpravodaje) umístit krátkou výzvu k přeposlání zpravodaje dál (např. kolegovi nebo kamarádovi).
5. Nezapomeňte se o newsletteru zmínit i na tištěných propagačních materiálech, stačí malá zmínka. Ti, které zmínka zaujme, už si newsletter sami na Vaší prezentaci najdou.

Nabídněte zasílání zpravodaje všem, kteří s Vaší společností někdy komunikovali e-mailem (nezapomeňte ani na e-mailové adresáře zaměstnanců), nebo od kterých máte vizitky s e-mailovými adresami. V každém případě byste měli zájemce o newsletter směřovat na stránku s registračním formulářem – nikdy nikoho bez jeho vědomí k odběru nezapisujte. Mezi povinnými položkami formuláře by kromě e-mailu nemělo chybět jméno, příjmení a požadovaný formát e-mailové zprávy (HTML nebo prostý text). Díky jejich znalosti budete moci lépe personalizovat newsletter (např. osobním oslovením). Dalšími údaji, které je však vhodné zařadit mezi nepovinné, může být např. firma, pozice či oblasti zájmu. Stále však platí "všeho s mírou". Vyvarujte se otázkám, které nesouvisejí s oborem činnosti Vaší firmy. Příliš dlouhý formulář by mohl některé zájemce již na první pohled odradit.

Již při registraci lze vysledovat jedno z vodítek k rozdělení odběratelů do 3 skupin (možnost, příležitost, šance) – průzkumy ukazují, že pokud někdo nemá zájem vyplnit formulář kompletní, pravděpodobně nebude mít ani zájem nakoupit. Naopak, pokud ho někdo vyplní kompletně, mohlo by jít o odběratele ze skupiny "šancí". Informace získané z registračního formuláře je vhodné sdílet a zařadit je do vnitrofiremních databází kontaktů. Registrovaný zákazník většinou předpokládá, že ho firma již zná a nebude se jej ptát na stejné věci dvakrát.

Nezapomínejte také, že byste měli odběratelům nabídnout za objednání zpravodaje "něco navíc" (např. demoverzi SW, slevu, stažení článků zdarma). Odběratelé to určitě ocení a Vaše kampaň bude úspěšnější.