Články

Všechno se točí kolem použitelnosti

Jen těžko strávíte v přítomnosti odborníků na použitelnost nějakou tu hodinku, aniž by se debata nestočila k designu orientovanému na uživatele (UXD)  . Přívalu informací neutečete ani u svého počítače. Nekonečné zástupy článků, návodů a zaručených tipů "Jak na to" se hrnou z RSS agregátorů i odborných serverů jako lavina. Můžeme být ale jenom rádi. Díky množství článků a případových studií totiž vychází najevo, že dobrá použitelnost je silnou konkurenční výhodou. Výhodou, která se dá slušně zpeněžit. A na takové tvrzení slyší i manažeři hlídající rozpočty webových stránek i aplikací. Pojďme si tedy na vybraných případech ukázat, co konkrétně vám investice do použitelnosti může přinést.

Tlačítko za 300 milionů

Také byste chtěli mít na svém e-shopu tlačítko, které vám vydělá 300 milionů dolarů ročně? V jednom z nejznámějších článků o použitelnosti The $ 300 Million Button  se dočtete, jak na to.

Méně práce, více konverzí

Na cestovatelském webu www.mytravel.com  došlo k výraznému zlepšení konverzního poměru poté, co se snížil počet kroků nutných pro odeslání rezervace (z původních devíti na pět). Podle dostupných informací   zvýšil redesign zaměřený na optimalizaci navigační struktury počet objednávek o 20 %.

Zrušte helplinky

Když společnost McAfee  v roce 2004 představila novou verzi svého antivirového softwaru, podařilo se jí snížit vytížení zákaznické podpory po telefonu o 90 %. To vše díky jednoduchému uživatelskému rozhraní (UI). Podrobný článek spolu s tipy, jak se při vývoji soustředit na potřeby samotných uživatelů, najdete na webu SoftwareCEO.com  .

Ušetřete na intranetu

Podle Jacoba Nielsena se použitelnost firemních intranetů neustále zlepšuje, ale k ideálu má ještě daleko. Jednoduchým vzorečkem (neefektivně využitý čas uživatelů * jejich průměrná hodinová mzda) spočítal, že společnost s 10 000 zaměstnanci může optimalizací intranetu ušetřit až 3 miliony dolarů ročně. Spoustu zajímavých informací o této problematice si můžete přečíst ve článku Intranet Usability Shows Huge Advances  .

Reklama vs. investice do produktu

Náklady na reklamu jsou často mnohem vyšší než investice do inovací. Není to ale chyba? Například v IBM tvrdí  , že každý dolar investovaný do UXD se vám minimálně desetkrát vrátí.

• Vylepšování produktů nestojí tolik jako propagace.
• Nabyté zkušenosti můžete využít při dalších projektech.
• Investované peníze vám budou přinášet užitek dlouhodobě (reklamní kampaň dříve nebo později pomine).

Rozdělování peněz mezi reklamu a inovace vtipně zachycuje video Get a Mac  .

Opuštěné nákupní košíky

Víte, že pouze jedna třetina ze všech uživatelů, kteří vloží vybrané zboží do košíku, si jej nakonec objedná? Často může za "útěky" potenciálních zákazníků právě špatná použitelnost. Toto téma je ale spíše na samostatný článek stejně jako fakt, že nemá smysl jásat nad 5% konverzním poměrem. Raději se zamyslete, co ve vašem internetovém obchodu dělá zbývajících 95 % uživatelů.

Pokud vás opuštěné nákupní košíky zaujaly, nenechte si ujít následující články:

• The Case of the Abandoned Shopping Carts 
• 20 Tips to Minimize Shopping Cart Abandonment 
• Why do people abandon online shopping baskets? 

V nejlepším se má přestat

Jak jste právě viděli, můžete vylepšením použitelnosti stránek dosáhnout poměrně zajímavých výsledků. Přímo zásadní jsou investice do UXD u firem, jejichž business závisí na e-shopu či vývoji software. Pokud to myslíte s použitelností vážně, máte dvě možnosti. Můžete si najmout odborníky nebo začít sami hledat, co návštěvníkům vašeho webu komplikuje život. Z vlastních zkušeností vám doporučuji tu první. Své stránky sice znáte lépe než kdokoli jiný, ale právě proto nemáte potřebný nadhled, a tak pravděpodobně ty největší chyby v použitelnosti přehlédnete.

Chcete se na něco zeptat? Máte zajímavé zkušenosti s vlastními projekty? Napište nám o tom do komentářů.