Články

1. Nepodceňujte fenomén pomalého startu

Pokud vytvoříte komunitní aplikaci a nikdo ji nepoužívá, nemusí to nutně znamenat, že je špatná. Na webu obvykle platí, že uživatelé jsou zvyklí používat oblíbené webové aplikace a moc často je nemění nebo ani nevyhledávají nové, a proto zachycení pozornosti těchto uživatelů vyžaduje nemalé úsilí. Velkou chybou proto bývají ukvapené závěry typu „Takhle to nefunguje, zkusme to jinak.“ Výsledkem bývají často zbytečné investice do ještě propracovanějších funkcionalit nebo propagace.

To je samozřejmě špatně, protože nemůžeme stavět závěry na svých domněnkách, ale na reálných údajích. Co tedy dělat? Soustředit se na jednoho uživatele v daný okamžik, a naplnit tak jeho potřeby a očekávání od webové aplikace. Takový člověk funguje jako prostředek virálního šíření informací o vašem novém produktu. Zmíní se známým ve škole, v rodině nebo přepošle odkaz. Spouští tím lavinu spokojených uživatelů.

2. Soustřeďte se na jednu věc

Úspěch zmíněných aplikací by mohl vést k závěru, že vytvořením kombinace YouTube, Flickru a MySpace vytvoříte ještě úspěšnější aplikaci. Opak je pravdou, nezkoušejte konkurovat těm, kteří už jsou tolik před vámi. Smysl své komunitní aplikace byste měli být schopni popsat v jedné jednoduché větě nebo slovu. Podívejte se na YouTube (videa), Flickr (fotky), MySpace (kamarádi) nebo eBay (aukce): ti všichni se soustředili na jednu věc, kterou ovšem dělají nejlépe, a v tom je klíč k úspěchu.

Soustřeďte se tedy na jednu věc, na něco, co bude uživatelům prospěšné.

3. Vylepšujte

Každá aplikace má vždy prostor pro zlepšení a u komunitních aplikací to platí dvojnásob. Prvotní úspěch musí znamenat o to usilovnější práci na vylepšování a zdokonalování aplikace, ne naopak. Učte se proto od svých uživatelů a přinášejte jim stále větší komfort v práci s vaší aplikací. Nenechte se ukolébat chvalozpěvy, motivujte se jimi k vylepšovaní svého produktu.

4. Stůjte za svými uživateli

Komunitní webové aplikace stojí na svých uživatelích. A ti musejí mít jistotu, že je jako provozovatel nenecháte na holičkách. Vztáhněme problém na uživatelsky generovaný obsah: jestli komunita nahraje například video chráněné autorskými právy a majitel práv se ozve, jak zareagujete? Vydáte svého uživatele všanc soudům nebo ochráníte jeho soukromí?

Samozřejmě se snad každý provozovatel dostane do situace, kdy je nutné podobný obsah stáhnout nebo dokonce odstranit funkcionalitu aplikace. Ale je takový postup nutný? Uživatelé se budou zajímat, proč jste to udělali, a pokud zjistí, že jste se mohli zachovat jinak, ztratíte jejich důvěru. A ta se zpět získává těžko.

5. Komunikujte s uživateli

Skutečná komunikace je jednou z nejdůležitějších činností při spouštění nové webové aplikace – zodpovídání dotazů, komunikace na diskusním fóru, psaní blogu. Časem zjistíte, že dotazy se opakují a začnete přemýšlet nad zřízením FAQ. Dobře, ale každý uživatel se někdy dostane do situace, se kterou potřebuje poradit (a nemá možnost pročíst si nápovědu). Nabízí se služba on-line chatu nebo e-mailové komunikace. Pokud taková služba u vás funguje, je nezbytná okamžitá reakce s konkrétní odpovědí nebo alespoň s uvedením termínu, kdy konkrétní odpověď uživatel dostane.

Četnost dotazů je s uvedením nové a úspěšné aplikace samozřejmě vyšší. Kvalitním servisem ovšem zajistíte postupné přizpůsobení uživatele, a tak i méně odcházejících uživatelů.

Našli jste v uvedených bodech inspiraci pro zhodnocení své webové komunity? Napište mi osobní zkušenosti nebo postřehy, na které jste při tvorbě webu narazili. Příště si řekneme něco o osobním přínosu pro uživatele, doporučeních, jak vytvářet dobrý příklad v očích svých uživatelů a dalších.

Odkazy na zmíněné komunitní služby

• YouTube 
• Flickr 
• del.icio.us 
• MySpace 
• Facebook