Články

Podpora zákazníků

Častým problémem elektronických obchodů bývá zákaznická podpora a kontakt se zákazníkem obecně. Už jen prosté uvedení kompletních kontaktních údajů obchodníka, dané dokonce zákonem, není ještě stále zcela samozřejmé. Je důležité umožnit zákazníkovi položit dotaz nebo sdělit jeho připomínky e-mailem a nejlépe také telefonicky, a na tyto vstupy pružně reagovat.

Aktuální katalog

Je důležité udržovat katalog vašeho obchodu vždy aktuální a neuvádět v něm chybné údaje, ať už parametry výrobku, ceny, anebo počet kusů skladem či dodací lhůtu. Idální je integrovat elektronický obchod se skladovým systémem obchodu. Zákazník očekává přesné fungování vaší administrativy a i drobná chyba může způsobit, že se k vám již nikdy nevrátí.

Prezentace zboží

Vystavit ve svém katalogu zboží pouze formou názvů a krátkých popisků je obrovská chyba a mínus pro každý elektronický obchod. Opravdu zásadně ovlivňuje prodejnost jednotlivých položek vašeho katalogu fakt, zda mají či nemají přiloženou fotografii, v horším případě alespoň ilustraci. Rovněž výpisy zboží je lepší provádět formou malých náhledů fotografií a názvů s cenami, nežli pouhým seznamem. To samé platí i pro elektronický košík, ve kterém se pak zákazník mnohem lépe orientuje.

Uživatelsky příjemné formuláře

I zdánlivá maličkost, jako jsou registrační formuláře pro zákazníky, se může stát velmi nepříjemnou záležitostí z hlediska komfortnosti nákupu na internetu. Je dobré uživatelem vyplněné údaje automaticky kontrolovat a upozornit jej po odeslání na případně chyby a požádat o nápravu, ovšem často právě toto "hlídání chyb" bývá dvousečnou zbraní. Je třeba velmi dobře promyslet, které položky učinit skutečně povinnými, aby nedocházelo např. k situacím, kdy je uživatel donucen zadat smyšlené telefonní číslo, protože sám doma pevnou linku nemá, anebo pro zadání jeho jména nepostačuje maximální povolený počet znaků. Skutečným problémem ale pak může být nutnost zadat neexistující DIČ, které se potom objeví i na faktuře a činí ji tím neplatnou.

Možnosti platby

Dnes je jistě nedostatečné nabízet zboží k převzetí a zaplacení pouze dobírkou, nebo dokonce osobním převzetím. Zavedením online plateb, plateb přes mobilní telefony, online splátkového prodeje, apod. můžete proti své konkurencí získat cenné body.

Doprava a fakturace

Rychlost dopravy zboží je jedním z klíčových faktorů u obchodování na internetu. Z kamenného obchodu si většinou své zboží rovnou odnesete, na internetu musíte čekat. Je dobré, alespoň v rámci větších měst, umožnit expresní dopravu messengerem, popř. vlastní rozvoz. Na větší vzdálenosti postačí obchodní balík. Ani dobírka není zcela nepoužitelná, ovšem zde se již doprava počítá na dny. Důležité je přiložit k výrobkům všechny potřebné doklady, zejm. daňový doklad. Zde je třeba dbát na obvyklý fakt, že zboží nemusí cestovat na stejnou adresu, která musí být uvedená na faktuře.