Články

Minule jsme se bavili o chybách navigace a o tom, čeho se vyvarovat. Dnes stočím řeč na to, jak pomoci návštěvníkům najít to, co potřebují, a jak zaujmout určité segmenty návštěvníků hledající specifický produkt nebo řešení svého problému. Článek je doplněn o množství praktických ukázek.

1. Chci a potřebuji

Často návštěvník přichází na web s jedním jasným cílem: „Chci toto.“ Zná svou potřebu i řešení, ale nezná názvy nabízených produktů. Proto v tomto druhu navigace pracujeme s uspokojením potřeby.

Ukázka z webu Hypoteční banky: 

Další příklady: Pražská hřiště  , Česká pošta  , KB Pojišťovna 

2. Jsem ten a ten

Svou nabídku můžeme rozdělit na segmenty pro muže/ženy, domácnosti/podnikatele nebo třeba maloobchod/velkoobchod. Návštěvník se dobere k řešení jeho okruhu potřeb a nebude rušen nabídkami, které se ho netýkají.

Ukázka z webu Oáza vůní 

Další příklady: Reiffeisen Bank  , Baťa 

3. Jsem nový/stávající zákazník

Potřeby a nabídka pro nové zákazníky a zákazníky, kteří nás již znají, jsou často velmi odlišné. Je proto dobré odlišit tyto zákazníky a navigovat je již od začátku ke správným informacím.

Ukázka z webu Škoda auto: 

Další příklady: T-Mobile 

4. Mám svá kritéria

U některých produktů rozhoduje více kritérií jejich výběru. Někdo hledá květinu pro přítelkyni, jiný chce vybrat jedině z růžových květin a další miluje tulipány. Takovýmto „rozmarům“ je třeba vyhovět a nabídnout svobodu a širokou volbu cesty k hledanému produktu.

Ukázka z webu Proflowers 

Další příklady: Sauto  , Planeta Vín 

5. Rychle k věci

Jednou z výhod internetu je rychlost. Je málo času, spěcháme, informaci chceme najít nejlépe na jedno kliknutí. V tom případě návštěvník rád využije takzvané rychlé navigace. Jen je třeba dát pozor, abychom sem umisťovali skutečně často navštěvované a hledané položky a informace, které je potřeba nalézt rychle.

Ukázka z webu PRE: 

Další příklady: Poštovní spořitelna 

6. Udělám si sám

Proč se namáhat zjišťovat, co návštěvníkovi nabídnout, když si to může návštěvník určit sám? K tomu slouží různé typy konfigurátorů, kalkulaček apod. A navíc nám při vhodné aplikaci předají zajímavá data o tom, o co mají lidé sami zájem.

Ukázka z webu Kreditních tarifů T-Mobile: 

Další příklady: Škoda Auto 

7. Jsem tu poprvé

Nikdy si nemůžete být jisti, odkud se návštěvník na váš web dostane, možná doporučením od známého, možná trochu náhodou, surfováním po internetu.
Nabídněte mu tedy nástroj, jak se rychle seznámit a pochopit, co nabízíte. Navigujte ho do sekce „Jsem tu poprvé“, umístěte krátkou přehlídku „tour“, případně ho proveďte průvodcem nebo nastiňte několik kroků a akcí, které může na vašem webu udělat.

Ukázka z webu Internet od T-Mobile:

Další příklady: Monster  , Parfums.cz 

Závěrem

Vidíte, že za navigaci nemusíme považovat jen klasické dělení hlavního menu na položky typu „O nás“, „Produkty“ a „Kontakt“. Ukázali jsme si několik dalších způsobů a kreativních možností jak lze navigovat a směrovat návštěvníka ke správným informacím. Pokud se k těmto řešením na vašem webu neuchýlíte, možná to trochu naznačuje, že vlastně nevíte a netušíte, jak vaši zákazníci uvažují a jaké jsou jejich nejčastější potřeby. Anebo to víte, ale zapomněli jste to předat agentuře či grafikovi, který web připravoval.

Uvedené ukázky prosím neberte jako ukázky skvělého řešení, pouze jsem uvedl weby, které si daly s navigací podle potřeb práci a nebály se ji vyzkoušet. Pokud víte o nějaké vhodné ukázce, pošlete mi ji a mohu ji zde umístit.
Tak a to je vše. Experimentujte, přemýšlejte, sledujte zákazníky, jak hovoří a vybírají zboží třeba v kamenné prodejně a zkuste poznatky aplikovat také do webu. A můžete se těšit, že si v příštím článku ukážeme pokročilé a inteligentní formy navigace a zobrazování souvisejícího obsahu.