Články

Plánujte

Máte jasno v cílech?

• Proč vlastně posíláte e-mail? Chcete se pouze připomenout zákazníkům – nebo je přimět k nákupu určitého zboží? Budete měřit, kolik adresátů navštívilo váš web, přečetlo si článek, který v e-mailu propagujete? Zajímáte se o to, kolik lidí si vyžádalo podrobnější informace nebo požaduje osobní setkání s vaším prodejcem?
• Kromě samotného cíle byste měli mít předem stanovené hodnoty pro vyhodnocení úspěšnosti kampaně.
  

Koho chcete oslovit?

• Máte v úmyslu oslovit všechny zákazníky, nebo pouze určitý segment? Jaká kritéria použijete pro výběr adresátů? Umožňuje vůbec struktura vaší databáze vybrat pouze ty adresy, které vyhovují vašim kritériím?
• Obsahuje Váš mailing-list pouze existující a jedinečné adresy? Pokud ne, odstraňte ty chybné a duplicitní.

Jak oslovíte cílovou skupinu?

• Zamyslete se nad tím, kdo bude adresátem kampaně. Jak nejlépe oslovit a zaujmout cílovou skupinu?

Jakou kampaň zvolit?

• S ohledem na typ sdělení a jeho příjemce je třeba zvolit nejlepší formu e-mailového marketingu. Bude lepší newsletter nebo reklamní e-mail? Nebo se bude více hodit tisková zpráva?

Kdy rozeslat e-maily?

• Kdy je nejpravděpodobnější, že si vaši adresáti otevřou a přečtou vaši zprávu? Každý člověk je jiný, nicméně nejúspěšnější bývá úterní či středeční poledne. Naopak nejméně úspěšné jsou začátky a konce týdne. Platí to i pro vaši cílovou skupinu?

Vytvořte zprávu

• Z předmětu zprávy by mělo být zřejmé, co nabízíte. Text předmětu rozhoduje o tom, zda si příjemce e-mail přečte, musí proto zaujmout.
• Pokud není jméno vaší firmy nebo značky uvedeno z nějakého důvodu ve jméně odesílatele, mělo by být alespoň v předmětu zprávy.
• Máte k dispozici jméno příjemce, případně další informace o něm? Využijte je a vytvořte personalizovaný e-mail (například oslovení).
• Používejte stručné a jasné texty, vyzdvihující výhody vaší nabídky. E-mail je zpravidla pouze prostředek, jak dostat zákazníka na vaše stránky. Musí proto obsahovat jasné výzvy k akci.
• Do e-mailu přidejte možnost odhlásit se z vašeho mailing listu a upravit osobní údaje příjemce (např. adresa, na kterou je zpráva zasílána).
• Přidejte odkaz Poslat kamarádům/známým. S nulovými náklady můžete zvýšit efektivitu kampaně.
• Posíláte zprávu ve formátu HTML? Připravte také textovou verzi. HTML e-mail se nemusí vždy zobrazit správně. Proto je také dobré vytvořit webovou verzi (HTML stránku), kterou uložíte na server a odkaz na ni dáte do hlavičky e-mailu.
• Nezapomeňte uložit obrázky na server. Jednak proto, abyste je nemuseli posílat jako součást každé e-mailu (v HTML e-mailu jsou na obrázky pouze odkazy), a jednak proto, aby se lidem neotevíraly zprávy bez obrázků.
  
• Vytvořte landing page pro tuto kampaň.

Kontrolujte, kontrolujte, kontrolujte

• Zkontrolujte pravopis, typografii a stylistiku (včetně předmětu mailu).
• Otestujte všechny odkazy v mailu (nezapomeňte na textovou a webovou verzi)
• Pokud e-mail obsahuje ceny zboží, ověřte, že jsou aktuální.
• Rozešlete zkušební e-mail na testovací adresy na hlavních freemailech a zkontrolujte, zda se zobrazil v pořádku.
  
• Ověřte, že je vytvořena stránka pro změnu údajů, že funguje a že je možné odhlásit se.

Měřte a vyhodnocujte

Po rozeslání e-mailové zprávy na distribuční seznam ještě vaše práce nekončí. Je třeba sledovat průběh odesílání, vyhodnotit úspěšnost kampaně a upravit strategii pro další kampaně. Ačkoliv jste vše zkontrolovali, může se stát, že po rozeslání nefunguje vše tak, jak má. Buďte proto připraveni zastavit rozesílání, upravit e-mail (včetně textové a webové verze) a rozesílání znovu nastartovat.

Pokud to váš systém pro e-mailové kampaně umožňuje, měřte základní ukazatele:

1. Celkový počet odeslaných e-mailů,
2. kolik e-mailů bylo otevřeno/přečteno,
3. úspěšnost jednotlivých odkazů v e-mailu a následný pohyb na vašem webu,
4. počet odhlášených z mailing listu,
5. vyplněné formuláře, odpovědi na výzvy.

Nejdůležitější je samozřejmě vyhodnotit úspěšnost splnění cíle, který měla kampaň splnit. Z výsledků i samotného průběhu kampaně se poučte, aby příští akce byla úspěšnější.

Jak na to?

Pokud jste se rozhodli zařadit e-mail mezi své marketingové nástroje, jistě pro vás bude náš návod užitečný. Rádi vám pomůžeme také s plánováním, realizací i vyhodnocením celé kampaně, případně poradíme, jak zlepšit jednotlivé kroky.