Články

Bez plánování ani ránu

Mnoho lidí věnuje plánování nedostatečnou pozornost. Místo toho se bezhlavě vrhnou do práce a doufají, že se v průběhu projektu neobjeví žádný problém. Objeví. Zrovna tak, jako nepostavíte bez plánů dům, nemůžete ani při tvorbě webových stránek postupovat bez projektového plánování.

Jak začít

Žádné dva weby nejsou úplně stejné. Nejdříve první bychom proto měli přesně určit cíle projektu. Chceme upozornit na nový produkt či službu? Potřebujeme zvýšit obrat na milion kusů za měsíc? Nebo nám třeba jde o ochranu velryb v okolí japonských ostrovů? Rozhodně se vyhýbejte dogmatům jako "chceme, aby o nás všichni věděli" nebo "to prostě musí uživatelé pochopit". Cíle by měly být jasné, srozumitelné a maximálně přesné. Čím jsou obecnější, tím složitější je plánování dílčích kroků a zhodnocení jejich dosažitelnosti. Každý účastník projektu by měl mít vybrané cíle stále na paměti. Nejen na začátku, ale i v průběhu a především na konci. Nejdůležitější cíl by měl být jen jeden. Výborný způsob, jak lidem neustále připomínat hlavní myšlenku projektu, je prostě ji vytisknout a pověsit na nástěnku nad hlavy všech zaměstnanců.

Už žádné vzdušné zámky

Nereálné cíle jsou stejným problémem jako žádné cíle. Na co si tedy dávat pozor?

• Je možné dosáhnout se stanoveným rozpočtem požadovaných cílů?
• Není lepší rozdělit jeden cíl na několik menších?
• Zvážili jsme všechna rizika?
• Je termín pro splnění cílů reálný?
• Jsme schopni využít po dosažení cíle všech příležitostí (např. uspokojit vysokou poptávku zákazníků)?

Komunikace s klientem nesmí váznout

Především je nutné si uvědomit, s kým a jak budeme spolupracovat. Zadavatel a řešitel by se proto měli hned v počátcích projektu domluvit na způsobu komunikace. Pokud se u zadavatele podílí na projektu celý tým lidí, musí se této situaci přizpůsobit i řešitel, aby tempo práce odpovídalo potřebám vývoje. Mnohem častěji ale na straně zadavatele stojí jediná osoba, která nemá vždy čas ani trpělivost odpovídat na vaše otázky. Naopak očekává, že většinu zodpovědnosti na sebe převezme řešitel. V takovém případě je dobré omezit elektronickou komunikaci na klíčové části projektu a ostatní otázky řešit až na setkáních, která nás přinutí svolat potřeba vzájemné konzultace. Z vlastních zkušeností víme, že jedna dobře připravená schůzka přinese stejné výsledky jako několik dní neefektivní e-mailové komunikace.

Zákazník našeho zákazníka

Když už víme, co je cílem projektu a jak bude vypadat komunikace mezi zadavatelem a řešitelem, měli bychom se zamyslet, kdo bude nový web vlastně používat. Alfou a omegou pro úspěch v této oblasti plánování je tak otázka: "Jak vypadá typický uživatel?" Kdo je vlastně náš "běžný Franta uživatel"  ? Kolik mu je let, co ho zajímá, jak se na webu chová a proč by měl stránky navštívit? Pokud v prvních fázích projektu sestavíme jeho věrnou podobiznu (neboli personu), máme napůl vyhráno. Druhou polovinou úspěchu je ušít projekt na míru vytvořené personě a nenechat se ovlivnit subjektivními názory. Zkuste se zkrátka na každou funkci nebo souvislost v obsahu a struktuře webu podívat očima našeho Franty. Spoustu užitečných rad a tipů pro přípravu persony najdete například v návodu Jak si vyrobit svého návštěvníka.

Pokračování příště

V dalším článku si mimo jiné povíme, jak potřeby uživatelů souvisí s návrhem webu nebo který přístup je nejlepší pro hledání ideální informační architektury.
Zajímá vás konkrétní oblast plánování projektů? Chtěli byste se o ní dočíst v příštím vydání našeho Oranžového zpravodaje? Napište mi o tom přes následující formulář.