Články

Co je SMM?

Málokdy se ale dočtete, o co se vlastně jedná. Začněme tedy s objasněním pojmu SMM. Social Media Marketing se snaží inovovat způsob propagace produktů. Používá k tomu stránky nabízející komunitní (sociální) služby. Na značnou část internetové populace totiž nezabírají běžné formy marketingu. Tito lidé jsou vůči klasickým technikám imunní, někdy je dokonce tyto způsoby propagace přímo rozčilují.

Cesta k nim se otevírá právě přes „komunitní weby“. Určitě některé znáte, jmenujme například YouTube (http://www.youtube.com/  ), MySpace (http://www.myspace.com/  ), Flickr (http://www.flickr.com/  ) nebo třeba Del.icio.us (http://del.icio.us/  ). Z českých potom Linkuj (http://www.linkuj.cz/  ), Jagg (http://www.jagg.cz/  ) a další.

SMM v podstatě využívá naše zvyky z reálného světa a převádí je na internet. Pokud v běžném životě potřebujete radu, ptáte se raději svých kolegů a kamarádů. Pravděpodobně jim budete věřit více než obchodníkovi, který se vám snaží prodat své zboží. A přesně toto dělá ze Social Media Marketingu silný nástroj. Využívá totiž sílu komunit, které v rámci internetu vznikají.

Základní přístupy k Social Media Marketingu

Pohled na SMM bychom mohli rozdělit do pěti základních přístupů. Liší se podle toho, na jakém principu založíte vaše vystupování uvnitř komunity. Všechny tyto přístupy je možné (a často i nutné) vzájemně  kombinovat.

• Posilování identity
  Staví na propagování vašeho jména a značky. V zahraničí se takto často využívají on-line služby, které poskytují uživatelům možnost vytvoření „rozšířených vizitek“ (např. naymz.com). U nás však taková služba pravděpodobně chybí.
• Vytváření vazeb
  Dejte zákazníkům možnost se nějakým způsobem propojit s dalšími vašimi klienty. Pravděpodobně nejjasnějším příkladem tohoto jsou záložkovací systémy typu Linkuj.cz nebo Jagg.cz.
• Komunikace vyvolaná uživatelem
  Jde o příležitost pro vaše zákazníky vytvořit jejich vlastní prohlášení či dotazy, na které vy máte příležitost reagovat. Pro tento typ komunikace jsou nejvhodnější diskusní fóra, nástěnky a služby jako Google Groups.
• Komunikace vyvolaná dodavatelem
  V podstatě opak předchozího. Vy získáváte příležitost se něco dozvědět o svých zákaznících a jejich názorech na vaše produkty. Úspěšné navázání této komunikace je již poměrně složité a vyžaduje od vás velmi citlivý přístup.
• Osobní komunikace
  Vrcholný způsob interakce s vašimi zákazníky. Když už s nimi komunikujete on-line, proč ne osobně?  Internetová komunikace se nikdy nevyrovná osobnímu rozhovoru, ale i v tomto případě může pomáhat (bohužel opět jen v zahraničí), třeba díky službě Meetup.com.

Užitečná pravidla

Nejprve je třeba si jasně stanovit, čeho chcete dosáhnout. Chcete dostat nějaký vtipný či zajímavý článek na první stránky ve vyhledávačích? Máte zájem o získaní co nejlevnějších zpětných odkazů na váš web? Nebo je pro vás úspěchem být vidět a případně získat určitý vliv na vaše potenciální zákazníky? Všechny tyto cíle jsou jasné a pochopitelné, my se dále budeme věnovat třetímu z nich.

Založíte-li si profil, např. na některé z výše jmenovaných služeb, získáte tím možnost přispívat do diskusí nebo třeba vytvářet takový obsah, který přivede k vašemu produktu nové zájemce. Ovšem pozor, pokud chcete mít ze SMM opravdu užitek, nebombardujte diskusní fóra neustálými odkazy na vaše služby a celkově se chovejte tak, abyste byli oblíbení! S rostoucí popularitou se totiž také zvyšuje vaše marketingová síla v dané komunitě. Příspěvky v diskusích, články, odkazy či doporučení, to vše bude mít výrazně vyšší hodnotu, pokud se stanete respektovaným členem komunity. Nováčka nikdo nebude brát příliš vážně… V tomto se komunitní servery velmi podobají diskusním fórům.

Je tedy patrné, že klíčovým prvkem Social Media Marketingu je získání vlivu a především respektu. Pokud se  toto podaří a Vaše názory budou uznávané širší komunitou uživatelů, stane se pro Vás marketing relativně snadnou věcí.

Jaká jsou negativa?

Všechno má kladné i záporné stránky a Social Media Marketing není výjimkou. Hlavním „nedostatkem“ tohoto typu propagace je možnost jeho zneužití. Ačkoliv většina firem a jednotlivců, využívajících SMM, propaguje sebe či své služby, existuje určité množství lidí, kteří se stejnými technikami snaží někoho poškodit (např. konkurenční společnost).

Hurá do toho

Social Media Marketing je poměrně komplikovaná disciplína. Půjdete nepříliš vyšlapanou cestou a budete využívat služeb různých komunitních serverů, u kterých vždy musíte napřed porozumět jejich logice v ovládání, způsobech komunikace atd.

Nenechte se tím však odradit a pusťte se do toho. Věnujte jednotlivým serverům čas. Registrujte se, používejte je, potkávejte vaše zákazníky, mluvte s nimi a mějte je rádi! Pokud si i přesto nebudete vědět rady, využijte našich služeb v oblasti internetových strategií.