Články

Social shopping v každodenním životě

Nevím jak vy, ale v mém případě je nakupování buď nutností, nebo příjemným rozptýlením. Samozřejmě podle toho, co se právě chystám koupit. Naše nákupní chování ovlivňuje nejen reklama, ale zejména nejbližší okolí. Znáte to...

Sedíte s přáteli v oblíbené restauraci, když v tom někomu zazvoní mobil, a vy tak máte možnost poprvé na vlastní oči vidět „ten iPhone“, o kterém jste četli snad desítky článků. Zvědavost vám nedá, takže hned po skončení hovoru převedete řeč na téma iPhone. Po chvilce ho už svíráte ve své dlani a myslíte na jediné: „Tak tuhle hračičku prostě chci.“ Následuje několik rychlých dotazů na funkčnost a na zkušenosti s tímto novodobým králem mobilních telefonů. A v závěru pak už jen nedočkavě čekáte na to nejdůležitější – kde a za kolik.

Po cestě domů se o novou zkušenost podělíte se všemi známými, které cestou potkáte a kteří vám mezitím zavolají. Druhý den vás sice několik kolegů odradí větou „za ty prachy si kup něco lepšího“, ale protože jejich názory mají ke skutečnému hodnocení hodně daleko, hned druhý den vyrazíte do města pořídit si tenhle vysněný mobil.

Při vstupu do prodejny vás odradí nejen dlouhá fronta, ale také nezvyklé chování personálu, který zákazníka vnímá jako nevítaného vetřelce. Rychle se otáčíte a prcháte domů vychutnat si celý nákupní proces ve svém oblíbeném e-shopu. Navíc během několika minut zjistíte, že prodejna, do které jste se původně vypravili, je na internetu kritikou doslova zasypána, a nákupem ve všeobecně uznávaném e-shopu jste si ušetřili mnoho starostí.

Síla social shoppingu

Už víte, v čem spočívá hlavní síla social shoppingu? Ano, je to kombinace dvou věcí – nakupování a sdílení zkušeností. Nákupní sociální sítě na svých webových stránkách sdružují zákazníky, kteří mezi sebou sdílejí nejen své zkušenosti se zbožím, ale také diskutují o cenách, výhodných akcích a dalších méně či více důležitých aspektech nakupování.

Pohled do minulosti

Už v minulosti, kdy ještě žádné sociální sítě neexistovaly, jsme chtěli vědět, který výrobek je lepší a kde si ho můžeme koupit nejlevněji. V mnoha případech to byli právě naši přátelé, se kterými jsme o správném výběru diskutovali.

Přestože se časy změnily, stále chceme mít jistotu, že kupujeme to nejlepší. Globalizovaný svět a masivní reklamní kampaně však ovlivnily běžného spotřebitele natolik, že je dnes stále těžší vybrat to, co skutečně potřebujeme. Naše nákupní chování se totiž mnohem častěji řídí podle hesla „chci to samé jako ostatní“.

V dnešním on-line světě existují skutečné komunity zaměřené na konkrétní produkty a značky. Třeba FashMatch.com  nebo StyleZone.com  jsou přesně takovými nákupními sociálními sítěmi, kde nejen nakoupíte, ale především si „pokecáte“ s ostatními milovníky o posledních módních výstřelcích a trendech v oblékání. Takže když budete chtít svou přítelkyni potěšit, pak třeba na Stylehive.com  získáte tu nejstylovější odpověď, a navíc taky tip na obchod, kde vám dají dobrou cenu.

Proč to funguje

• Všechny produkty najdete na jednom místě, takže nemusíte skákat z jednoho webu na druhý.
• Uživatelé chtějí znát názory ostatních. Navíc je možné jednoduše zjistit, jak kdo hlasoval.
• Existuje tzv. Program odborníků  , do kterého se může zapojit každý, kdo se považuje za „trendového štváče“ (ti, kteří pravidelně svými názory ovlivňují ostatní). Z této pozice mají členové nárok na speciální nákupní slevy a současně jsou prvními, koho výrobci informují o produktových novinkách.
• Doporučování formou „word-of-mouth“ (WOM) přispívá k neustálému rozšiřování komunity a tím dochází ke zvyšování celkové důvěryhodnosti.
• Snadno najdete uživatele s podobnými nebo stejnými nákupními zájmy. Jejich doporučení má pak mnohem vyšší váhu.
• Čím více známých si danou věc koupí, tím bývá cena pro každého nižší – stačí jen oslovit své kamarády. Vše podle sloganu Kaboodle.com „Nakupování je zábavnější s přáteli“.
• Vytváření vlastních shopping listů, díky kterým ostatní vidí zboží, které plánujete nakoupit.

Statistiky hovoří za vše

• 78 % uživatelů stráví více než 10 minut čtením komentářů ostatních.
• 86 % uživatelů považuje komentáře a doporučení ostatních za velmi důležité.
• 81 % uživatelů sleduje komentáře ostatních, aby si vybrali mezi dvěma nebo třemi podobnými produkty, nebo aby si ověřili, že jejich finální rozhodnutí je správné.

Jak mohou firmy těžit ze social shoppingu?

• Zvýšení prodeje – nebojte se názorů vašich zákazníků. Využijte jejich sítě kontaktů pro zvýšení prodeje.
• Budování popularity – vytvořte kolem vaší značky komunitu uživatelů, kteří vám pomohou ji proslavit.
• Síla doporučení – vytvořte svůj „Program odborníků“ a hýčkejte si věrné zákazníky.
• Otestujte nový produkt – otestujte zadarmo a na skutečných uživatelích vlastnosti nového produktu.

Každá rada dobrá

Některé social shopping servery vám nabídnou mnohem víc než jen hodnocení uživatelů k produktům.

• Nechte si poradit od ostatních  – nejste si jistí, zda se k vaší osobnosti hodí více oranžové nebo červené hodinky? Nechte hlasovat ostatní a sledujte jejich komentáře.
• Sledujte statistiku vašich doporučení  – chcete se stát trendovým štváčem? Pak sledujte své celkové skóre doporučení. Navíc poznáte, v čem a kde jste pro ostatní inspirující.
• Jen jediná věc denně  – každý den přesně v poledne se na homepage objeví nový produkt k prodeji. Pokud se vyprodá v průběhu dne, žádný další produkt se zde již neobjeví. U produktů jsou navíc zajímavě řešené statistiky komentářů a celkového nákupního skóre  .
• Zeptejte se davu  – chcete si nechat poradit od ostatních? Pak není nic snazšího než využít CrowdStorm.com  . Zajímavý způsob hledání zboží také nabízí produktový rozcestník  .
• Sdílené bookmarky produktových obrázků  – zajímavým nápadem jsou social shopping stránky Wists  , které sdružují bookmarky na produktové obrázky.
• Add-ons pro social shopping  – z výhod social shoppingu se můžete těšit přímo ve vašem prohlížeči (tedy pokud chcete nakupovat na Kaboodle.com  ). S nainstalovaným rozšířením získáte zabudovaný chatovací nástroj pro diskutování o jednotlivých produktech, možnost spojit se s ostatními uživateli podobného nákupního stylu a SOS funkci, která vám umožní poslat vašim kamarádům vybraný produkt, aby vám jej ohodnotili. Navíc se jedná o jednu z nejvyužívanějších služeb na Facebook.com  , takže budou všichni vaši blízcí vědět, co budete nakupovat.

Zahraniční inspirace

Zkusme se podívat na to nejlepší, co ve světě social shoppingu funguje a čím se lidé doslova baví!

• WOOT  - web, na kterém prodávají jen jednu věc za den a nechávají nakupující komunitu, aby se k prodávané věci vyjádřila.
• KABOODLE  - jeden z nejznámějších social shopping portálů, který vám umožní doporučit produkt přítelům a známým, vytvářet nákupní seznamy, zjistit nejlepší nebo slevy na trhu.
• THISNEXT  - social shopping portál, kde máte šanci zapojit se do tzv. Programu odborníků. Tedy těch, jejichž názory jsou pro zbývající komunitu zajímavé. 
• STYLEFEEDER  - místo, kde si lidé vzájemně sdílejí své nákupní bookmarks. 

Závěrem

Zkuste si zadat do českých vyhledávačů termín „social shoppping“ a uvidíte, jak málo se toho o tomto novodobém fenoménu v češtině napsalo. Zajímá vás vlastně, co si o vašich produktech myslí zákazníci? Nebo máte pocit, že český trh ještě není na takovou upřímnost připraven? Napište nám o tom a pochlubte se s vlastními zkušenostmi.