Články

PEEP neboli "Post Evaluation Eyetracked Protocol" můžeme volně (a hodně kostrbatě) přeložit jako "následné vyhodnocení záznamů sledování pohybu očí". A právě tímto trendem na poli user testingu bych se rád zabýval v dnešním článku, v němž se mimo jiné dozvíte, proč se vyplatí nechat uživatele při testování webu o samotě.
Metoda se používá při vyhodnocování dat získaných v průběhu uživatelského testování s oční kamerou. Pro jistotu si můžete oživit téma starším článkem Oční kamery nemusí být přítěží.

Klasické uživatelské testování

Běžné uživatelské testování probíhá jako pohovor moderátora a respondenta, kdy většinou oba sedí u jednoho počítače. Moderátor zadává různé úkoly (např. "Najděte na tomto webu kontaktní údaje firmy") a tester se je následně snaží splnit.
Při klasickém testování moderátor zároveň funguje jako jakýsi záchranný kruh, když už uživatel skutečně neví jak dál.

Think aloud – přemýšlejte nahlas

Respondent je obvykle ještě před začátkem testování vyzván, aby "přemýšlel nahlas". To se ale paradoxně stává největším kamenem úrazu.
Pokud totiž účastníci testování tápou, začnou se obracet na moderátora a žádat jej o pomoc. Moderátor se v tu chvíli stává autoritou, která web zná, všechno ví a se vším poradí. Proč si tedy namáhat vlastní mozek, když se můžeme rovnou někoho zeptat. Navíc jsou lidé často nervózní nebo stydliví a chovají se jinak, než když jsou sami.
Problém je v tom, že v běžném životě nemusí uživatel ospravedlňovat své chování ani vysvětlovat každé kliknutí myší. Dá se tedy usuzovat, že přítomnost moderátora během testování zkresluje výsledky.

Testování s oční kamerou

Účastníci testování si poměrně často vymýšlí, nejspíše se bojí, že by jinak vypadali hloupě. Třeba vám řeknou, že si přečetli nápovědu, ale vzápětí neví, jak se stránkou pracovat.
Při testování s oční kamerou (neboli eye tracking) se nemusíte testera ptát, zda si přečetl nápovědu nebo jestli si všiml ilustračního obrázku. Jednoduše to zjistíte ze záznamu.

Existuje zlatý trojúhelník? 

Před pár lety zveřejnila společnost Enquiro Research zajímavou studii  , která se zabývala chováním uživatelů ve vyhledávačích, a zrodil se tak "Zlatý trojúhelník" (Google Golden Triangle). Stručně řečeno jde o to, že pokud ve výsledcích vyhledávání není odkaz na vaši stránku mezi prvními pěti výsledky, jsou šance na proklik návštěvníka mizivé.
Tyto závěry vycházely z uživatelského testování, které probíhalo v laboratorních podmínkách. A jak už víme, lidé se chovají jinak ve společnosti moderátora a jinak když prochází webem samostatně.

Nelze se proto divit, že se časem objevila jiná studie  s rozdílnými výsledky. Tentokrát ale vycházela ze sledování uživatelů oční kamerou a všem ukázala, že dřívější skepse k tomuto způsobu testování už není na místě.

PEEP metoda

Jak už název napovídá, PEEP metoda je podmnožinou uživatelského testování s oční kamerou.

Hlavní rozdíl mezi klasickou "přemýšlejte nahlas" a PEEP metodou je ve způsobu vedení samotného testování. V druhém případě je totiž tester zcela sám, a může se tak nerušeně věnovat zadaným úkolům.

Výhody PEEP metody:

1. Testera nerozptyluje přítomnost dalšího člověka
2. Cítí se příjemněji a tolik se nestydí
3. V případě nouze si musí poradit sám

Všechny tyto výhody vedou k tomu, že můžeme sledovat chování uživatelů, aniž bychom získávali výsledky zkreslené naší přítomností.

Náročnější příprava

Pamatujte, že přípravě uživatelského testování metodou PEEP je třeba věnovat dostatek času. Tester už nebude mít po ruce ochotného moderátora, a proto musíme pečlivě vybírat a správně formulovat všechny úkoly, aby byly jednoznačné a snadno pochopitelné.
Problematika přípravy testování je ale rozsáhlejší, a tak se jí budeme speciálně zabývat v některém z našich dalších článků.

Jak tedy vypadá rozdíl?

Na následujících obrázcích můžete sami vidět, jak se liší výsledky think aloud a PEEP metody při testování výsledků vyhledávání v Googlu.

Co vy na to?

A co si myslíte o metodě PEEP vy? Je to převratná novinka, nebo jen další buzzword, který nemá praktické využití? Zkuste se zamyslet nad způsoby, jakými vedete svá uživatelská testování a podělte se s námi o své postřehy. Těšíme se na vaše názory!