Články

Eye tracking pro každého

V některých případech stačí pozorovat, jak lidé používají váš web. Buď prostřednictvím klasického uživatelského testování nebo třeba jedním z nástrojů pro vzdálené "šmírování". Ty jsou totiž schopné pomocí JavaScriptu zaznamenávat chování uživatelů na stránkách  a následně je vyhodnocovat. Pokud po skončení testování na záznamech například uvidíte, že většina návštěvníků vašeho webu dělá stejnou chybu, víte, že je asi něco špatně. Hlavní výhodou vzdáleného testování je fakt, že uživatelé vůbec neví o tom, že jsou na stránkách sledováni. Jeho zprovoznění je navíc stejně snadné jako implementace měřicích kódů pro analýzu návštěvnosti – stačí přidat na web několik řádků JavaScriptu.

Jak na to

Pojďme se podívat na tři nejzajímavější (nejpoužívanější, nejoblíbenější...) nástroje pro "špehování" nic netušících návštěvníků.

Clicktale

Clicktale  je robustní nástroj, který nabízí nahrávání dění na monitoru uživatele a mnoho dalších praktických funkcí. Kromě videozáznamu můžete pracovat také s mapou kliků (tzv. heatmapy), vizualizovanými daty o scrollování uživatelů po stránkách a dalšími statistickými údaji o webu i jeho návštěvnících.

V pořízené nahrávce (Visitor Playback) se dají sledovat pohyby kurzoru, tři tlačítka myši i stisknuté klávesy (vyplňování hesel a přihlašovacích údajů samozřejmě neuvidíte). Přehrávač umožňuje snadný přechod na další stránku a zrychlené přehrávání. Clicktale nabízí bezplatnou zkušební verzi  s omezenými možnostmi. Ceny za ostatní varianty bohužel nejsou příliš lidové (začínají na 99 $ za měsíc). Mimochodem, autoři blogu Clicktale tvrdí  , že mezi pohyby očí a kurzorem myši je určitá závislost, a proto má vzdálené testování své opodstatnění.

Userfly

Velmi jednoduchý nástroj, který neumí nic víc než právě zaznamenávání pohybu myši a klikání. Userfly je skvělý do začátků testování, když se nechcete topit v množství analytických dat. Stejně jako u ostatních nástrojů můžete snadno přeskakovat mezi stránkami navštívenými uživatelem. Přehrávač je jednoduchý a snadno se ovládá (viz ukázkové video  ). U každé nahrávky najdete mimo jiné rovněž URL stránky, ze které uživatelé na web přišli. Userfly  lze v "ořezané" podobě vyzkoušet zdarma. Samozřejmě nechybí ani placené tarify  , jejichž cena se liší podle počtu interakcí, které můžete nahrát (od 10 až po 10 000 za měsíc).

Mouseflow

Mouseflow  nahrává pohyb uživatelů na stránkách a poskytuje základní statistiky pro jednoduchou analýzu návštěvnosti. Od heatmap až po vizualizaci viditelných oblastí stránky v prohlížeči. Příjemnou vychytávkou je "live stream" neboli sledování návštěvníků v reálném čase.

Kromě vizualizací nabízí Mouseflow také různá statistická data o uživatelích (jak dlouho se na stránce pohybují, kolik lidí z webu odejde po prvních pár vteřinách apod.) i sledovaných stránkách obecně (množství stahovaných dat, délka načítání). Přehrávač záznamů umí přeskakovat "pauzy" v nahrávce, kdy uživatel nehýbal s myší. Jinak funguje podobně jako ten v Clicktale. Mouseflow je nejlevnější  z již zmiňovaných nástrojů. Solidní možnosti přináší už samotná bezplatná verze. Ceny tarifů začínají na 10 $ za měsíc a navíc umožňují stahovat záznamy či analyzovat více webů pod jedním účtem.

Další podobné služby

ClickHeat od Labsmedia  (zdarma, omezené funkce)

Crazy Egg  (méně funkcí, poměrně dobré ceny)



Myx.cz  (český nástroj, zajímavé možnosti)

Co (ne)sledovat?

• Je zbytečné sledovat celý web. Nahrávka z hlavní stránky vám bude nejspíš k ničemu, protože nevíte, s jakým cílem a motivací návštěvník na web přišel. Sekce pro testování vybírejte podle toho, jakou hypotézu chcete ověřit (viz dále).
• Vzdálené testování berte s rezervou. V záznamech není vidět, kam se uživatel dívá, zda si čte nějaký text a jestli mu rozumí – při vyhodnocování výsledků byste proto měli postupovat s určitou rezervou. Na rozdíl od eye trackingu si totiž musíte řadu věcí domýšlet.
• Zaměřte se jen na tu část webu, kde je jasný cíl. Zaměřte se na jednotlivé kroky registrace, různé konfigurátory či nákupní procesy v e-shopu. Právě zde máte vysokou šanci, že víte, co uživatelé chtějí udělat. Díky vzdálenému testování tak snadno zjistíte, co je na cestě k cíli zdržuje a jakým překážkám musí čelit.
• Ověřujte si teorie. Sledovat záznamy klikajících uživatelů je jinak ztrátou času. Před nasazením sledovacích kódů si nejdříve vytvořte nějakou hypotézu. Například když zjistíte, že většina uživatelů vašeho e-shopu "utíká" před závazným potvrzením objednávky a vy nemůžete přijít na to proč.

Všechno má své mouchy

Sledování a vyhodnocování nahrávek je časově náročné. S tím asi nic neuděláte. Nejdůležitější je proto vědět, co přesně hledáte. Nezapomeňte se také zaměřit jen na určitou část webu, která patří z hlediska konverzí mezi klíčové. Další nevýhodou vzdáleného uživatelského testování je fakt, že nikdy stoprocentně nevíte, co si uživatelé myslí. A nikdy to ani vědět nebudete. K tomu už slouží úplně jiné nástroje (Usabilla  , Ethnio  , Navflow  , Chalkmark  , Webnographer  ). O těch ale zase někdy příště.

Máte se "špehováním" uživatelů zkušenosti? Co se vám na zmíněných nástrojích líbí a jaké funkce naopak postrádáte? Dotazy a připomínky vítány :-).