Články

Z neustále rostoucího obratu internetových obchodů můžeme usuzovat, že nakupování na internetu je dnes již běžnou věcí. Přesto celá řada obchodníků stále nesplňuje základní podmínky, které jim zákony stanovují.

Každý internetový obchod bez rozdílu zaměření by měl splňovat několik základních podmínek, které jsou v našem právním řádu zakotveny. V České republice neexistuje specializovaný orgán, který by se internetovými obchody zabýval. Případné pokuty či vracení peněz proto řeší Česká obchodní inspekce, která by měla být pomyslným bičem na kamenné i internetové obchody.

Obecné informace při nákupu

Co je tedy povinen obchodník kupujícímu před nákupem na internetu sdělit? Dle zákona č. 367/2000 Sb. a směrnice evropského parlamentu a rady 97/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku jsou to především následující informace:

• základní identifikační údaje provozovatele obchodu jako obchodní jméno, adresa a identifikační číslo. Obchodník by měl (ale nemusí) kupujícímu poskytnout telefonní číslo a další kontaktní údaje,
• název a hlavní charakteristika zboží nebo služeb, jako je popis zboží, jeho technická specifikace,
• cena zboží nebo služby včetně DPH a dalších poplatků, jako např. balné,
• vyčíslení nákladů na dodání, zákazník musí znát přesnou cenu vybraného způsobu dopravy. V případě, že to není možné, pak by měl mít možnost nahlédnutí do sazebníku, kterým se náklady na dopravu řídí,
• způsob platby – dobírka, bankovní převod, e-Banka, platební kartou, popř. mikroplatebním systémem, pokud obchodník tuto možnost nabízí,
• způsob dodání zboží nebo plnění služby -  dobírka, kurýrní nebo zásilková služba, obchodní balík, případně osobní odběr,
• doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti – kupující nesmí zjistit při dokončení objednávky, že původně uvedená cena se liší od kalkulované v objednávce,
• o právu na odstoupení - spotřebiteli by měla být poskytnuta jednoduchá informace, že má právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od dodání zboží. Tomuto bodu se budeme více věnovat v následujícím odstavci,
• o službách po prodeji a zárukách, zde je potřeba písemné uvedení záruk, protože nestačí běžná praxe, že není-li uvedeno něco jiného, tak automaticky platí záruka podle Občanského zákoníku,
• o podmínkách pro zrušení smlouvy, je-li uzavřena na dobu delší, než jeden rok nebo dobu neurčitou. 

Vrácení zboží:

Právo na odstoupení od smlouvy plyne ze zákona č. 367/2000 Sb., který upravuje i výše uvedenou identifikaci obchodníka a zboží.
Zboží zakoupené v internetovém obchodě lze dle zákona vrátit do 14 dnů bez udání důvodů. K tomu je však třeba splnit některé podmínky. Mezi ně patří, že zboží musí být:

• nepoškozené,
• v původním obalu (pokud je zboží zabaleno ve speciálním obalu),
• s kompletním příslušenstvím, se kterým bylo dodáno,
• nerozbalené, v případě, že bylo zabaleno do speciálního obalu,
• se všemi doklady, které spolu s ním byly odeslány – záruční list, manuál atd.
• vráceno v termínu stanoveném zákonem, popř. prodlouženém obchodníkem.

Omezení práva na odstoupení od smlouvy

I přesto, že kupující splní všechny uvedené náležitosti, nemusí být odstoupení od smlouvy a vrácení zboží platné. To platí v případě, kdy obchodník objednává u svého dodavatele zboží, případně zboží sám registruje, přímo pro konkrétního zákazníka a nemůže ho prodat nikomu dalšímu.

Takových artiklů je samozřejmě méně, než těch navratitelných, přesto takové jsou. Není jich přitom málo a jsou na internetu běžně k dostání. Jedná se například o software registrovaný na konkrétního zákazníka, tedy jeho jméno, adresu nebo e-mail.

Prodloužení lhůty pro odstoupení

Obchodník má možnost lhůtu pro odstoupení od smlouvy prodloužit podle svého uvážení. Mnoho obchodů a zásilkových služeb, které se řídí stejným zákonem, má lhůtu pro vrácení 30 dní. To ovšem záleží pouze na rozhodnutí obchodníka a na snaze přesvědčit kupujícího, že si má požadované zboží koupit právě u něj. Prodloužení lhůty může být jedním z rozhodujících prodejních argumentů při výběru e-shopu, na kterém zákazník nakonec nakoupí.

Ochrana osobních údajů

Podle zákona 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, je obchodník povinen být zaregistrován u Úřadu na ochranu osobních údajů (registrace je bezplatná), neboť zpracovává a archivuje důvěrné informace o zákaznících svého internetového obchodu a musí s nimi nakládat v souladu s tímto zákonem.
Při dokončení objednávky, případně registrace uživatele do internetového obchodu, musí uživatel vyjádřit svůj souhlas se zpracováním osobních údajů obchodníkem (např. zaškrtnutím příslušně označeného formulářového pole). Tento souhlas musí být odvolatelný a kupující musí být seznámen i se způsobem, jakým se dá odvolat.

V prohlášení o zpracování těchto údajů musí být zejména uvedeno, kdo bude údaje zpracovávat (obchodník), za jakým účelem a že bez souhlasu uživatele neposkytne důvěrné údaje třetí straně.

Důvěrnými údaji ve smyslu zákona se rozumí zejména údaje, které mohou vést k identifikaci konkrétní osoby, jako jsou jméno, adresa bydliště, rodné číslo, číslo průkazů totožnosti a další informace, které nejsou běžně dostupné.

Tento zákon se samozřejmě vztahuje na každou registraci, u které jsou požadovány osobní údaje návštěvníka stránky, které jsou zpracovávány a archivovány. Jako příklad můžeme uvést rozesílání Oranžového zpravodaje společnosti SYMBIO Digital, s. r. o., kde na stránce Oranžového zpravodaje SYMBIA je odkaz na informace o zpracování osobních údajů.

Šíření obchodních sdělení

Posledním právním předpisem, kterému se budeme v tomto článku věnovat je zákon č. 480/2004 Sb., který upravuje rozesílání tzv. obchodních sdělení, tzn. i nevyžádaných emailů. Někdy je proto tato norma přezdívána jako „antispamový zákon“.
Základní podmínkou pro možnost rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení byla skutečnost, že člověk dal prokazatelný souhlas se zpracováním podrobností svého elektronického kontaktu pro potřeby obchodních sdělení. Od 1. července 2006 platí novela zákona, která stanovuje, že obchodník může rozesílat nevyžádaná obchodních sdělení svým zákazníkům a odběratelům bez jejich předchozího souhlasu.
Aby byl obchodní email v souladu s právní úpravou, musí obsahovat následující informace:

• jasné označení, že se jedná o obchodní sdělení,
• totožnost odesílatele, jehož jménem (rozuměno i obchodním jménem) se komunikace uskutečňuje,
• platnou adresu, na kterou může adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace dále zasílány.

Zkontrolujte si svůj e-shop 

Takže základní pravidla fungování internetového obchodu známe a teď je můžeme převést do praxe. Proto jsme pro vás připravili ke stažení kontrolní seznam (DOC, 100 kB), který vám pomůže zjistit, zda váš e-shop splňuje všechny zákonné požadavky.